Centro de ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
Encuentra respuestas rápidas sobre tu suscripción, cobros, pedidos y el uso de Selvia. Si después de revisar esta página todavía necesitas ayuda, nuestro equipo está disponible en support@tryselvia.com
Preguntas frecuentes
Suscripción y cobros
6 preguntas
¿Cómo funciona la suscripción de Selvia?
Si elegiste la opción de suscripción al realizar tu compra, recibirás Selvia automáticamente según el plan que seleccionaste:
- 1 bolsa: recibirás 1 bolsa cada 30 días.
- 2+1: recibes 3 bolsas en tu primera compra y, después, 2 bolsas cada 60 días.
- 3+2: recibes 5 bolsas en tu primera compra y, después, 3 bolsas cada 90 días.
Las unidades gratuitas de las promociones 2+1 y 3+2 aplican únicamente a tu primera compra. Puedes consultar los detalles, próximas fechas y opciones de gestión de tu suscripción desde tu portal.
¿Cuándo se realizará mi próximo cobro? Nuevo
Tu próximo cobro se realizará automáticamente según la frecuencia del plan que elegiste al comprar.
Puedes consultar la fecha exacta de tu próxima renovación desde tu portal de suscripción.
Si todavía tienes suficiente producto, revisa tu suscripción antes de la renovación: puedes utilizar las opciones disponibles para ajustar tu próxima entrega.
¿Cómo puedo gestionar mi suscripción?
Desde tu portal de suscripción puedes consultar y gestionar tu plan. Dependiendo de las opciones disponibles, podrás:
- revisar tu próxima renovación;
- saltar o retrasar una entrega;
- modificar la fecha de tu próximo pedido;
- actualizar tu dirección;
- actualizar los datos de pago disponibles.
Utiliza siempre el mismo correo electrónico con el que realizaste tu compra.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción directamente desde tu portal de suscripción.
Entra utilizando el mismo correo electrónico que utilizaste al realizar tu compra y sigue los pasos indicados para gestionar la cancelación.
Hazlo antes de que se procese tu próxima renovación.
Cancelar la suscripción detiene futuras renovaciones, pero no cancela un pedido que ya haya sido procesado.
¿Por qué recibí un pedido o un cobro que no recuerdo haber realizado?
Si elegiste una oferta con suscripción al realizar tu primera compra, tu plan se renueva automáticamente según la frecuencia seleccionada. Por eso, una renovación puede generarse sin que tengas que realizar manualmente un nuevo pedido. Puedes entrar en tu portal de suscripción y comprobar:
- tu plan activo;
- tu próxima fecha de renovación;
- la cantidad de producto;
- y tus próximas entregas.
Si después de revisarlo sigues sin reconocer el cobro o el pedido, escríbenos a support@tryselvia.com con tu número de pedido para que podamos revisarlo contigo.
La web dice que no tengo una suscripción, pero sigo recibiendo cobros. ¿Qué hago?
Primero comprueba que estés accediendo con el mismo correo electrónico que utilizaste al realizar la compra.
Si utilizaste diferentes correos en pedidos anteriores, tu suscripción podría estar asociada a otra dirección de email.
Si después de comprobarlo sigue sin aparecer, escríbenos a support@tryselvia.com e incluye tu número de pedido para que podamos localizarla.
Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
6 preguntas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar según el destino y las condiciones del transportista.
Como referencia, el plazo estimado que comunicamos para recibir Selvia es de aproximadamente 7 a 15 días.
Cuando tu pedido salga, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico.
¿Dónde está mi pedido y cómo puedo rastrearlo?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con tu información de seguimiento.
Utiliza ese enlace para consultar las actualizaciones más recientes de tu envío.
Si no encuentras el correo, revisa también tus carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
Si el seguimiento lleva varios días sin actualizarse y el plazo estimado de entrega ya ha pasado, escríbenos a support@tryselvia.com.
¿Cuánto tarda mi pedido en procesarse antes de ser enviado?
Una vez confirmado el pago, los pedidos comienzan a procesarse normalmente dentro de un plazo estimado de 4 a 8 horas laborables.
Los fines de semana, festivos o períodos de alta demanda pueden afectar estos tiempos.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Si necesitas realizar un cambio, escríbenos a support@tryselvia.com lo antes posible.
Mientras el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, haremos lo posible por ayudarte.
Una vez preparado o enviado, ya no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones.
Recuerda que cancelar un pedido y cancelar una suscripción son dos acciones diferentes.
¿Qué hago si puse una dirección incorrecta?
Escríbenos cuanto antes a support@tryselvia.com e incluye:
- tu número de pedido;
- la dirección que colocaste;
- y la dirección correcta.
Si el pedido todavía puede modificarse, haremos lo posible por actualizarla. Si tienes una suscripción activa, recuerda actualizar también tu dirección en el portal para evitar que el mismo problema ocurra en futuras entregas.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado, incompleto o incorrecto?
Escríbenos a support@tryselvia.com con tu número de pedido y explícanos brevemente qué ocurrió.
Si el producto llegó dañado o defectuoso, recomendamos contactarnos cuanto antes para poder revisar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.
Preguntas frecuentes
Uso del producto
7 preguntas¿Cómo debo tomar Selvia?
Toma 3 cápsulas juntas, una vez al día, antes del desayuno, acompañadas de agua.
Para mantener la constancia, puedes asociarlas a algo que ya haces cada mañana.
3 cápsulas. Una vez al día. Cada mañana.
¿Qué pasa si olvido tomar Selvia un día?
Si un día se te pasa, retoma a la mañana siguiente y no dupliques la dosis.
Evita dejar pasar dos días seguidos, y mucho menos una semana. Mantener la constancia ayuda a proteger el progreso que ya estás construyendo y evita que tengas que volver a comenzar tu recorrido desde el inicio.
¿Cuándo debería empezar a notar cambios y cómo sé si Selvia está funcionando? Nuevo
Cada persona tiene su propio ritmo. Puede que durante los primeros días todavía no notes grandes cambios, y eso no significa que el proceso no esté avanzando.
A medida que continúas, presta atención a beneficios como menos hinchazón y pesadez, una digestión más cómoda, mayor energía, claridad y bienestar diario.
Selvia trabaja por etapas, por eso lo importante es darle tiempo al proceso y mantener la constancia.
Si la eliminación ocurre al principio, ¿por qué debo seguir tomando Selvia?
Porque la eliminación es solamente la primera parte del recorrido.
Después, Selvia pasa por etapas enfocadas en reconstruir el equilibrio intestinal, consolidar los beneficios que has ido recuperando y mantenerlos en el tiempo.
Además, tu entorno no cambia: sigues expuesto diariamente a alimentos, agua, animales, lugares y contacto cotidiano, por lo que esos organismos no deseados pueden volver a aparecer.
Por eso, mantener la continuidad ayuda a proteger tu progreso y evitar volver al mismo punto de partida.
¿Cuáles son las etapas de mi recorrido con Selvia?
• Semanas 1–3 · Eliminación: apoyo a la eliminación de esos organismos no deseados, actuando sobre distintas etapas de su ciclo, incluyendo adultos, larvas y huevos.
• Semanas 4–8 · Reconstrucción: apoyo a la reparación intestinal, digestión, absorción de nutrientes, energía y bienestar.
• Días 60–90 · Consolidación: fortalecimiento y continuidad de los beneficios que has ido recuperando.
• Día 90 en adelante · Mantenimiento: Selvia pasa a formar parte de una rutina de protección diaria y continuidad, ayudándote a mantener esos beneficios mientras la exposición cotidiana continúa.
¿Durante cuánto tiempo debo tomar Selvia? Nuevo
Los primeros 90 días forman parte de tu recorrido inicial, pero no representan el final.
A partir del Día 90 comienza la etapa de mantenimiento, donde Selvia pasa a formar parte de tu rutina diaria para ayudarte a conservar beneficios como una digestión más cómoda, menos hinchazón y pesadez, energía, claridad y bienestar.
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Además, tu entorno no cambia: sigues expuesto diariamente a alimentos, agua, animales, lugares y contacto cotidiano, por lo que esos organismos no deseados pueden volver a aparecer.
Por eso, la continuidad a largo plazo ayuda a proteger lo que has avanzado y evitar volver al mismo punto de partida.
¿Puedo tomar Selvia junto con medicamentos u otros suplementos? Nuevo
Si tomas medicamentos, utilizas otros suplementos o tienes alguna condición médica, consulta con tu médico, farmacéutico o profesional de la salud.
También recomendamos consultar previamente en caso de embarazo, lactancia, menores de 18 años o condiciones médicas existentes.
Preguntas frecuentes
Ingredientes, calidad y seguridad
3 preguntas
¿Qué ingredientes contiene Selvia?
Selvia contiene una fórmula de 18 ingredientes activos. Entre sus principales ingredientes se encuentran:
- ajenjo;
- cáscara de nuez negra;
- clavo;
- semilla de calabaza;
- aceite de orégano;
junto con otros ingredientes que completan la fórmula. Puedes consultar la lista completa y las cantidades correspondientes directamente en la etiqueta de Selvia.
¿Selvia contiene gluten, OGM, edulcorantes o saborizantes artificiales?
Selvia se formula sin gluten, sin OGM y sin edulcorantes ni saborizantes artificiales.
Para consultar toda la información de la fórmula, revisa siempre la etiqueta del producto.
¿Qué controles de calidad tiene Selvia?
Selvia se produce siguiendo estándares GMP y cada lote pasa controles destinados a comprobar la pureza y consistencia del producto antes de su distribución.
La calidad de los ingredientes y la consistencia de la fórmula forman parte de nuestros estándares de producción.
Preguntas frecuentes
Devoluciones, reembolsos y pagos
3 preguntas
¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?
Selvia ofrece un plazo de hasta 100 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestra Política de reembolso. Para que una devolución pueda aceptarse, el producto debe encontrarse:
- sin utilizar;
- sin abrir;
- en su embalaje original;
- y en perfecto estado.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a support@tryselvia.com. Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 14 días naturales desde la aprobación. Para conocer todas las condiciones y excepciones, consulta nuestra Política de reembolso.
¿Qué ocurre si mi producto llegó dañado o defectuoso?
Si recibiste un producto con daños visibles o algún defecto, escríbenos cuanto antes a support@tryselvia.com e incluye tu número de pedido y los detalles del problema.
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción para poder gestionar el caso cuanto antes.
Nuestro equipo revisará la situación y te indicará los siguientes pasos.
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Actualmente puedes pagar mediante las opciones disponibles en nuestro checkout, entre ellas:
Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Las opciones disponibles pueden variar según tu ubicación y dispositivo.
¿Sigues con dudas?
Estamos aquí para ayudarte
Si no encontraste la respuesta que necesitabas, escríbenos y nuestro equipo te ayudará con tu consulta.
Respondemos en menos de 24 h, de lunes a sábado.
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Cuéntanos tu caso e incluye tu número de pedido si lo tienes — así podremos ayudarte más rápido.
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